Una persona pasó por tu feria, vio tus productos y terminó llevándose un buzo. A la semana siguiente se lo puso y le encantó cómo le queda. Ya sabe qué talle usa, conoce la calidad de la tela y sabe que cuando compra en tu negocio recibe exactamente lo que espera.
O alguien probó tus tortas en una feria y encontró justo ese sabor que venía buscando. O compró una vela y descubrió que finalmente encontró un aroma que sí le gusta. O llevó una planta, vio que estaba en buen estado y ahora quiere otra para su casa.
Ese cliente ya hizo la parte más difícil: confiar en vos.
El problema es que si para volver a comprarte tiene que esperar a encontrarte otra vez en una feria, viajar hasta tu local o preguntarte por WhatsApp cada producto que tenés, muchas de esas segundas compras simplemente nunca ocurren.
El cliente que ya te conoce vale muchísimo
Conseguir que alguien compre por primera vez requiere bastante trabajo. Tiene que descubrir que existís, entender qué vendés, decidir si le gusta lo que hacés, confiar en vos y finalmente sacar la billetera.
Después de una buena primera compra, gran parte de ese recorrido desaparece. El cliente ya sabe cómo trabajás, ya conoce tus productos y ya tiene una experiencia propia para comparar con cualquier otra opción.
Por eso hay productos que generan clientes particularmente fieles. La persona que finalmente encontró un jean que le queda perfecto probablemente quiera volver cuando necesite otro. La que descubrió que tus budines tienen exactamente la humedad que le gusta puede elegirte nuevamente para el próximo cumpleaños. La que compró un shampoo sólido que le funcionó bien puede querer probar otro aroma. La que encontró una funda que encaja perfecto con su teléfono probablemente vuelva cuando cambie de modelo.
No necesitás convencerlos desde cero.
Ya saben que les gusta lo que vendés.
Y muchas veces están esperando una excusa para volver.
El problema aparece cuando la compra termina
El problema es que una venta física muchas veces termina literalmente en la puerta.
La persona se lleva su producto, guarda tu número si se acuerda y sigue con su vida. Vos volvés a tu casa o levantás el puesto de la feria. La próxima vez que quiera algo parecido, quizás ni recuerde cómo encontrarte.
Incluso si se acuerda de vos, todavía tiene que resolver otra cosa: qué vendés ahora.
Quizás en aquella feria vio diez productos, pero tenías cincuenta. Quizás estaba apurada y nunca llegó a mirar la mesa completa. Quizás había productos nuevos que todavía no existían cuando compró. Y quizás simplemente no tuvo tiempo de quedarse veinte minutos recorriendo todo.
Una tienda online cambia esa parte porque no obliga al cliente a volver a encontrarte físicamente para volver a descubrirte.
Puede entrar desde su casa, mirar todos tus productos con calma, ver qué está disponible, comparar precios y descubrir cosas que no había visto la primera vez. No necesita recordar exactamente qué tenías en la mesa de aquella feria.
Pensalo así: una feria te da una oportunidad de que alguien te descubra. Una tienda online te da la oportunidad de que ese mismo cliente vuelva a descubrirte una y otra vez.
Dales una forma fácil de volver
Hay algo muy simple que podés hacer cada vez que vendés un producto: mandar al cliente a tu próxima compra antes de que termine la actual.
Si vendés en una feria, podés entregar una pequeña tarjeta con tus redes y, sobre todo, un QR que lleve directamente a tu tienda online. No hace falta llenar la tarjeta de información. El objetivo es que, cuando esa persona necesite algo de nuevo, no tenga que preguntarse dónde encontrarte.
Lo mismo sirve cuando enviás un pedido. Una tarjeta dentro del paquete puede decir algo tan simple como "¿Te gustó? Volvé a ver todo lo que tenemos" y llevar directamente a tu tienda.
La diferencia entre tener un Instagram y tener un link a tu tienda también es importante. En Instagram, el cliente todavía tiene que buscar publicaciones, entrar al perfil y recorrer contenido mezclado. En una tienda puede entrar directamente a ver productos, precios y stock.
Y tampoco necesitás que te escriba para cada cosa.
Si le gustó tu marca, puede mirar solo. Puede entrar un domingo a la noche, tres semanas después de la compra, y recorrer tranquilamente todo lo que tenés sin interrumpirte ni esperar que respondas.
Tu próxima venta puede estar en la última que hiciste
Hay una tendencia a pensar que para vender más siempre necesitamos encontrar gente nueva.
Más seguidores. Más alcance. Más personas viendo nuestras publicaciones.
Y conseguir clientes nuevos es importante. Pero hay una oportunidad mucho más cercana que a veces dejamos completamente de lado: las personas que ya compraron y ya saben que les gusta lo que hacemos.
No significa que todos los clientes vayan a volver, ni que una tarjeta con un QR mágicamente vaya a generar otra compra. Significa algo mucho más sencillo: si alguien quiere volver a comprarte, no deberías ponerle obstáculos.
No hagas que recuerde cuándo es la próxima feria. No hagas que busque entre cientos de mensajes de WhatsApp para encontrar una foto. No hagas que se ponga a scrollear trescientas publicaciones de tu Instagram, ni que dependa de una historia que en 24 horas ya no está. No hagas que tenga que preguntarte "¿qué tenés?" cuando podría estar mirando todo por su cuenta.
Dale un lugar al que pueda volver.
Porque muchas veces el cliente que más fácil puede comprar de nuevo no es el que todavía no te conoce. Es el que ya probó tu producto, quedó conforme y solamente necesita encontrarte otra vez.
Con Tiendoteca podés tener un link con todos tus productos, precios y stock para compartir después de cada venta, imprimir en un QR para tus ferias o incluir dentro de cada pedido que enviás. Así, alguien que ya confía en vos puede volver cuando quiera, mirar todo lo que tenés disponible y comprar sin tener que viajar hasta tu local ni empezar una conversación para preguntar por cada producto. Si todavía no tenés tu tienda, podés crear tu tienda gratis con Tiendoteca y dejarle a cada cliente una puerta abierta para volver.